困ったときは

お客様サポート

お困りですか？お客様から寄せられるよくあるご質問を以下に掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。

ここに記載されていないこと、技術的なご質問、その他お尋ねされたいことがありましたら、「お問い合わせ」ボタンをクリックして、フォームを記入後、送信してください。

サポートが必要な方は以下のフォームをご入力の上、送信してください。
お客様への回答はお問合せフォームで入力いただいたメールアドレスに届きます。ドメイン指定受信で拒否設定されている方は「@hatch-support.zendesk.com」からのメールを受信できるように設定してください。

よくあるご質問（FAQ）

Hatchとは？

Hatchは映画や音楽と同じようにゲームを手軽にストリーミングできる、初めてのアプリです。

5Gに最適化され、拡大し続けるゲームコレクションをご利用いただけるHatchは、最高のプレミアムモバイルエンターテインメントをお届けします。

お使いのスマホやセットトップボックスの容量をまったく使わずに、100タイトルを超える厳選されたゲームをオンデマンドサービスで発見、シェア、プレイしましょう！

5Gとは？

5Gは4G LTEネットワークから大幅な進化を遂げた、第5世代のモバイルネットワークです。

ダウンロードもアップロードも飛躍的に高速になった5Gをご利用になれば、レイテンシーも格段に小さく、Wi-Fiネットワークを介したデバイス同士の通信時間も大幅に短縮されます。

これはゲーマーには嬉しいニュース！

Hatchはどこで利用できますか？

Hatchは現在、以下の地域で利用可能です：

日本ではAndroidデバイスとDocomoセットトップボックス。
韓国では（Samsung Galaxyストアを通して）5G Samsungデバイス。
アメリカ合衆国では5G SamsungデバイスおよびSprintプレインストール。
特定のヨーロッパ諸国ではGoogle Play。

今後、より多くの諸国やプラットフォームへ拡大する予定です。

Hatchが使用するモバイルデータ通信量は？

Hatchはクラウドゲームサービスで、Wi-Fiではなくモバイルブロードバンド接続を使用する場合はモバイルデータ通信量を消費します。平均的なHatchのデータ使用量は、HDビデオのストリーミングに必要なデータ量の半分、2,5Mbps未満です。モバイルデータの使用量がご心配な方やデータプランに制限がある場合は、高品質で安定したWi-Fi環境でプレイしてください。

Hatchが利用できるデバイスは？

Hatchは以下のデバイスでご利用いただけます：

認可済み5G携帯電話（特定の諸国）。
Android 6.0 “Marshmallow”を搭載し、1024MB以上のRAMのあるAndroid携帯電話。
Android 6.0 “Marshmallow”搭載の特定のAndroid TVとセットトップボックス（特定の諸国）。

その他のプラットフォームやデバイスは今後、サポートを追加する予定です。